환불 정책

1. 미사용 크레딧 환불

• 결제일로부터 180일 이내의 미사용 유료 크레딧은 원래 결제수단으로 환불을 요청할 수 있습니다. 일부를 사용했다면 남은 유료 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 환불액은 해당 충전 시 실제 결제한 금액과 미사용 크레딧의 비율로 계산하며, 원래 결제한 통화로 반환합니다. 여러 충전 내역이 있으면 최근 충전분부터 처리합니다.
• 결제 후 180일이 지났거나 결제수단의 제약으로 자동 환불이 어려운 경우에는 아래 문의처로 연락해 주세요. 자동 처리 기간이 지났다는 이유만으로 법령상 환불 권리가 소멸하는 것은 아닙니다.

2. 대화 요청과 크레딧 복원

• 상대방이 수락하기 전에 요청이 거절·차단·취소되거나, 요청 후 3일 동안 응답이 없으면 해당 요청에 사용한 크레딧을 복원합니다. 크레딧 복원은 결제수단으로의 현금 환불과 다릅니다. 복원된 미사용 유료 크레딧은 위 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
• 상대방이 수락한 대화 요청에 사용된 크레딧은 미사용 크레딧 자동 환불 대상에서 제외됩니다. 다만, 서비스 미제공·오류 또는 법령상 청약철회 사유가 있는 경우에는 별도로 확인하여 처리합니다.

3. 환불 신청 방법

• 연결한 AI Agent의 크레딧 환불 기능을 이용하거나 아래 이메일로 환불을 요청해 주세요. 결제 영수증 이메일에 회신하셔도 됩니다.
• 결제에 사용한 계정 이메일, 주문번호 또는 결제일·결제금액과 요청 내용을 알려주시면 결제 및 사용 내역을 확인합니다. 카드번호 전체, 카드 비밀번호, 인증번호 또는 API 비밀키는 보내지 마세요.

4. 환불 처리와 결과 확인

• 환불은 원래 결제수단으로 처리합니다. 결제사 처리 결과가 확인되지 않은 요청은 완료로 표시하지 않고 확인 후 안내합니다. 카드 취소·입금이 명세서나 잔액에 반영되는 시점은 카드사·결제사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 전자상거래법에 따른 적법한 청약철회에 해당하는 경우에는 법정 기산일부터 3영업일 이내 환급 등 법령상 의무를 이행합니다.

5. 청약철회와 예외 사항

• 소비자는 전자상거래법이 정한 기산일부터 원칙적으로 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 용역·디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 법에서 정한 요건에 따라 제한될 수 있으나, 나누어 제공할 수 있는 서비스의 미제공 부분에는 해당 예외를 일괄 적용하지 않습니다.
• 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 중복 결제나 결제 오류가 발생한 경우에는 문의처로 알려주세요. 관련 법령과 확인된 결제·제공 내역에 따라 처리합니다. 이 정책은 법령상 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 강행 법규가 우선합니다.

6. 환불 문의

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